关于预订

通过网上预订有保障吗？

通过网上订酒店当然有保障！网上预订不收取您任何费用。只要在您预订后接收到预订成功的短信，酒店就会为您保留房间。以免造成您直接到酒店无房的尴尬。

通过网上预订有什么好处？

• （1）预订服务不收取任何费用。
• （2）享受比酒店前台更低的价格。
• （3）优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。
• （4）可预订星级宾馆、经济型酒店、自助公寓、特色客栈、度假村等，应有尽有。

网上预订价格要比酒店前台便宜？

因为我们和酒店有协议，每月都会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。

如何在我们网站上预订酒店？

可以直接在网站上下订单。您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击您要预订房型后的预订按钮，然后填写您的个人资料等信息，成功提交后信息后，我们的工作人员会尽快为您处理订单。

注册或预订时为什么要填写手机号？

填写手机号是：

• （1）用来接收我们发送的预订结果短信。
• （2）用来确认您的身份是有效的，申请奖金提现时需要核对此项。
• （3）用来其它情况下方便和您联系。

为什么我的预订需要担保？

以下几种情况需要支付房费（担保）：

• （1）如抵店时间比较晚，可以先支付房费要求酒店保留。
• （2）酒店在房态紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
• （3）特殊时期，比如大型展会活动（广交会等）、黄金周期间，酒店会要求客人提供担保。

备注：

• （1）如果客人未到酒店，房费不退还，用于弥补酒店保留房间造成的损失，客人到店后这部分钱充抵房费。
• （2）需要担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
• （3）特殊时期，比如大型展会活动（广交会等）、黄金周期间，酒店会要求客人提供担保。

预订须知

我们的服务时间

• （1）我们为您提供24小时的网上预订服务。
• （2）我们为您提供全年365天的服务，节假日照常服务。

预订时间

• （1）建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右则可。
• （2）节假日、会展期间（特别是广交会期间）或旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客房爆满。

修改或取消订单

如果需要更改/取消您的预订，请直接回复短信或致电客服中心，我们客服人员会为您处理更改/取消订单。

订单确认时间

您在网上提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认。在您提交订单后，我们一般会在15分钟内以短信等方式通知您订房结果。如遇特殊情况（如节假日、酒店忙、系统出错、短信延迟等）会有所延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请登录我们的网站查询。

价格和房费

• （1） 网上所公布的价格均为同各酒店/宾馆签定的协议价，它是酒店/宾馆给予网站的优惠价，此价格要低于酒店前台当日挂牌价。
• （2）我们网上公布的房价一般情况下已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收，如果需要加收政府调节基金等额外费用，我们会特殊注明，请在预订酒店时注意查看。

入住、离店时间

按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用。

保留时间

• （1）一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
• （2）如果您不能在18：00之前到店，请您在预订的时候填写备注信息，我们会帮您和酒店进行协商，并及时通知到您。您也可根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。

房款支付

• （1）在我们网上预订的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。
• （2）当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。我们在确认用房前都会告知您，并电话和您确认提前付款事宜。一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，请您谨慎操作。

预订常见问题

若我到酒店时，酒店前台说没有我的预订信息时，我该怎么办？

答：如果已经通过我们网站预订了这家酒店，并得到了确认，酒店前台就会有相关订单，可以要求酒店前台根据订单上的名字核查一下。如果还是没有，可以直接联系我们酒店预订中心，由我们与酒店联系为您解决此事。

若我行程有变化，如何更改/取消已预订的酒店？

答：如果需要更改/取消您的预订，请联系我们酒店预订中心，我们客服人员会为您处理。

若我想在酒店延住多几天，要怎么办理？

答： 您可以提前通知我们酒店预订中心为您处理。

如何办理入住酒店？

答：在您到达酒店之后，说明是通过我们网站预订好的房间，报一下您预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为您办理入住手续。一般情况，办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。入住酒店时有任何问题，请及时联系我们酒店预订中心，由我们客服帮您解决问题。